İsrael’de Bankacılıkta Dil Engeli Azalıyor: Bank Leumi’den 5 Dilli Mobil Uygulama!
Bank Leumi, mobil bankacılık uygulamasını beş farklı dilde kullanıma sunarak İsrael’de farklı dil ve kültürlerden gelen müşterilerin bankacılık işlemlerini daha kolay ve bağımsız gerçekleştirmesini hedefliyor.
Dijital bankacılığın günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelmesiyle birlikte, müşterilerin finansal işlemlerini kendi dillerinde gerçekleştirebilmesi giderek önem kazanıyor.
Bank Leumi, bu ihtiyaca yönelik olarak mobil uygulamasını İngilizcenin de aralarında bulunduğu beş dilde hizmet verecek şekilde geliştirdiğini duyurdu. Banka, bu girişimin İsrael bankacılık sektöründe türünün ilk örneği olduğunu belirtiyor.
Yeni uygulama sayesinde müşteriler, tercih ettikleri dili seçerek hesap bilgilerine ulaşabilecek, bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilecek ve finansal durumlarını daha rahat takip edebilecek.
Özellikle İbraniceye yeterince hakim olmayan yeni göçmenler ve farklı dillerde iletişim kurmayı tercih eden müşteriler açısından bu gelişme, dijital bankacılık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Bank Leumi Özel Bankacılık Müşteri İlişkileri Yöneticisi Shuki Harow, günlük yaşamında İngilizce kullanan birçok müşterinin bankacılık işlemlerini de aynı dilde gerçekleştirmek istediğini belirtiyor. Harow'a göre İngilizce kullanım seçeneği, müşterilerin sürekli yardım almak zorunda kalmadan işlemlerini bağımsız biçimde yapabilmesine olanak tanıyor.
Banka, çok dilli uygulamanın yanı sıra müşteri hizmetlerinde de çeşitli yenilikler açıkladı.
Bunlar arasında 24 saat hizmet veren müşteri destek merkezi, müşterilerin kendi şube yöneticileriyle doğrudan WhatsApp üzerinden iletişim kurabilmesi ve cumartesi akşamlarını da kapsayan genişletilmiş telefon hizmet saatleri bulunuyor.
Leumi ayrıca müşteri başvurularına bir iş günü içerisinde yanıt vermeyi taahhüt ettiğini ve belirlenen sürede çözülemeyen talepler için özel bir yönetim ekibi oluşturduğunu bildiriyor.
Kaynak: TJP
Yorumlar